Stand: 30.09.2026
§ 1 Geltungsbereich
(1) Diese Vertragsbedingungen gelten für Wartungsverträge der Pakete „WUF Basis“, „WUF Komfort“ und „WUF Premium“, die Verbraucher über die Website http://www.wuf.lu mit der Wagner und Freymuth Chauffage Sanitaire S.à r.l., 54, rue de Remich, L-5442 Roedt, Luxemburg, eingetragen im Handels- und Firmenregister Luxemburg unter B206529 (nachfolgend „WUF“), abschließen.
(2) Die Pakete sind für eine zentrale Heizungsanlage in einem vom Kunden selbst genutzten Einfamilienhaus kalkuliert. Sie gelten nicht für Mehrfamilienhäuser, Mietobjekte, Gewerbeimmobilien, Wohnanlagen oder gemeinschaftlich genutzte Heizsysteme. Für diese Objekte erstellt WUF auf Anfrage ein individuelles Angebot.
(3) Online abschließen können Kunden, deren Anlage im Einsatzgebiet von WUF liegt: Luxemburg sowie in Deutschland derzeit das Saarland, die Stadt Trier und der Landkreis Trier-Saarburg. WUF prüft dies im Bestellvorgang anhand der Postleitzahl der Anlage.
(4) Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht Vertragsinhalt. Individuelle Vereinbarungen zwischen WUF und dem Kunden haben Vorrang vor diesen Vertragsbedingungen.
§ 2 Vertragsschluss
(1) Die Darstellung der Pakete auf der Website ist kein bindendes Angebot. Im Bestellvorgang wählt der Kunde Paket, Zahlweise und Zahlungsart und gibt seine Daten ein. Vor dem Absenden sieht er alle Angaben in der Bestellübersicht und kann sie in den Eingabefeldern korrigieren oder über „Pakete“ zur Paketauswahl zurückkehren. Mit dem Klick auf die Schaltfläche „Zahlungspflichtig abschließen“ gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss des Wartungsvertrags ab. Anschließend hinterlegt er auf der Zahlungsseite des Zahlungsdienstleisters Stripe seine Zahlungsdaten bzw. erteilt das SEPA-Lastschriftmandat.
(2) Der Vertrag kommt zustande, wenn WUF das Angebot annimmt. WUF nimmt das Angebot mit der Vertragsbestätigung per E-Mail an, die unmittelbar nach der erfolgreichen Hinterlegung der Zahlungsdaten versendet wird. Bricht der Kunde den Vorgang auf der Zahlungsseite ab, kommt kein Vertrag zustande. Der Vertragsbestätigung liegt eine Vertragsübersicht als PDF bei, die diese Vertragsbedingungen und die Widerrufsbelehrung enthält.
(3) Vertragssprache ist Deutsch. WUF speichert den Vertragstext; der Kunde erhält ihn mit der Vertragsbestätigung. Die jeweils aktuellen Vertragsbedingungen sind außerdem auf http://www.wuf.lu abrufbar.
(4) Der Kunde bestätigt beim Abschluss, dass sich die Anlage in einem von ihm genutzten Einfamilienhaus befindet und dass er berechtigt ist, den Vertrag abzuschließen. Treffen diese Angaben nicht zu, können beide Seiten den Vertrag außerordentlich kündigen. Bereits gezahlte Beträge für nicht erbrachte Leistungen erstattet WUF in diesem Fall.
§ 3 Leistungen von WUF
(1) Der Leistungsumfang ergibt sich aus der Beschreibung des gewählten Pakets zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses, wie sie in der Vertragsübersicht aufgeführt ist. Das Paket „WUF Komfort“ umfasst alle Leistungen von „WUF Basis“, das Paket „WUF Premium“ alle Leistungen von „WUF Komfort“.
(2) WUF wartet die Anlage einmal pro Vertragsjahr nach einer anlagenabhängigen Wartungscheckliste. Geprüft wird im zugänglichen und zulässigen Umfang. Verdeckte Leitungen und nicht zugängliche Bauteile werden nicht geöffnet und können daher nicht geprüft werden. Arbeiten am Kältekreis von Wärmepumpen sind nicht enthalten und werden gesondert vereinbart.
(3) Nach jeder Wartung erhält der Kunde ein Wartungsprotokoll mit Empfehlungen zu Reparatur und Optimierung. Arbeiten, die über den Leistungsumfang des Pakets und das Reparaturbudget (§ 5) hinausgehen, führt WUF nur nach gesondertem Auftrag des Kunden aus.
(4) Ersatzteile und Material, die über das für die Wartung übliche Kleinmaterial hinausgehen, sind nicht im Paketpreis enthalten, soweit nicht das Reparaturbudget nach § 5 greift.
(5) Gesetzlich vorgeschriebene Prüfungen, Messungen und Kontrollen durch Dritte sind nicht Bestandteil des Vertrags.
(6) WUF meldet sich innerhalb von zwei Werktagen nach Vertragsschluss beim Kunden und stimmt den ersten Wartungstermin ab. Die erste Wartung findet in der Regel innerhalb der ersten drei Monate nach Vertragsbeginn statt. An die Folgewartungen erinnert WUF den Kunden.
(7) Bei Störungen vergibt WUF Termine je nach Paket bevorzugt: Kunden mit „WUF Komfort“ erhalten Termine vor Anfragen ohne Wartungsvertrag, Kunden mit „WUF Premium“ erhalten die höchste Priorität bei der Terminplanung. Eine bestimmte Reaktions- oder Einsatzzeit ist nicht geschuldet.
(8) Vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt WUF mit den Leistungen nur, wenn der Kunde dies im Bestellvorgang ausdrücklich verlangt hat. Andernfalls werden Wartungs- und Reparaturtermine nach Ablauf der Widerrufsfrist vereinbart.
(9) WUF darf zur Erfüllung des Vertrags qualifizierte Mitarbeiter und Subunternehmer einsetzen.
§ 4 Pflichten des Kunden
(1) Der Kunde ermöglicht WUF zum vereinbarten Termin den freien und sicheren Zugang zur Anlage und zu den im Paket enthaltenen Komponenten. Er sorgt für die Betriebsbereitschaft der Anlage, insbesondere für Strom-, Wasser- und Brennstoffversorgung.
(2) Der Kunde oder eine von ihm beauftragte erwachsene Person ist beim Termin anwesend.
(3) Der Kunde teilt WUF bekannte Mängel, Störungen und Veränderungen an der Anlage mit, insbesondere einen Austausch des Wärmeerzeugers, einen Umzug oder einen Verkauf des Hauses.
(4) Kann ein vereinbarter Termin nicht wahrgenommen werden, sagt der Kunde ihn spätestens 24 Stunden vorher ab. Wird ein Termin aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat, ohne rechtzeitige Absage nicht wahrgenommen, kann WUF die Kosten der vergeblichen Anfahrt verlangen.
§ 5 Reparaturbudget
(1) Je nach Paket übernimmt WUF pro Vertragsjahr die Kosten für Reparaturen bis zu der in der Paketbeschreibung genannten Höhe (Reparaturbudget). Das Reparaturbudget ist kein Preisbestandteil, kein Guthaben und keine Zuzahlung.
(2) Das Reparaturbudget gilt
– nur für das jeweilige Vertragsjahr,
– nur für die im Paket enthaltenen Komponenten,
– nur für von WUF ausgeführte Arbeiten,
– nach vorheriger technischer Prüfung durch WUF,
– bei normalem Verschleiß und bestimmungsgemäßer Nutzung,
– bis zur Obergrenze, inklusive Material und Arbeitszeit.
(3) Übersteigen die Kosten einer Reparatur das verbleibende Reparaturbudget, erhält der Kunde vorab ein Angebot über die Mehrkosten. Die Reparatur wird erst ausgeführt, wenn der Kunde zugestimmt hat. Es entsteht keine Rechnung, der der Kunde nicht vorher zugestimmt hat.
(4) Nicht verbrauchtes Reparaturbudget wird nicht ausgezahlt, nicht in das Folgejahr übertragen und nicht mit Zahlungen verrechnet.
(5) Nicht vom Reparaturbudget erfasst sind:
– Schäden durch Fremdeingriffe oder Bedienfehler,
– Schäden durch Stromausfall oder Brennstoffmangel,
– Frostschäden,
– Korrosion, Verkalkung und Verschlammung,
– verdeckte Leitungen, die ohne Öffnung nicht prüfbar sind,
– Folgeschäden, zum Beispiel Wasser- und Gebäudeschäden oder Nutzungsausfall,
– Komplettsanierungen und Modernisierungen,
– Anlagen ohne freien Zugang,
– der Ersatz von Designteilen, insbesondere im Bad,
– gesetzlich vorgeschriebene Prüfungen durch Dritte,
– Verbrauchsmaterial und Großreinigung bei Pelletanlagen.
§ 6 Preise und Zahlung
(1) Es gelten die bei Vertragsschluss angegebenen Preise. Alle Preise sind Endpreise und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer des Landes, in dem sich die Anlage befindet (Luxemburg oder Deutschland). Für jede Zahlung erhält der Kunde eine Rechnung mit gesondert ausgewiesener Mehrwertsteuer.
(2) Der Kunde zahlt nach seiner Wahl monatlich oder jährlich, jeweils im Voraus. Bei jährlicher Zahlweise gewährt WUF 10 % Rabatt auf den Jahrespreis und zieht den Jahresbetrag auch nach Ablauf der Mindestlaufzeit jeweils für ein Vertragsjahr im Voraus ein. Laufzeit und Kündigungsfristen sind bei beiden Zahlweisen gleich (§ 7).
(3) Die erste Zahlung wird mit Vertragsschluss fällig. Die folgenden Zahlungen werden automatisch zu Beginn jedes Abrechnungszeitraums über die vom Kunden gewählte Zahlungsart eingezogen. Die Zahlungsabwicklung übernimmt der Zahlungsdienstleister Stripe. Bei SEPA-Lastschrift erhält der Kunde vor jeder Abbuchung eine Vorabinformation.
(4) Schlägt eine Zahlung fehl, informiert WUF den Kunden und versucht den Einzug erneut. Kosten einer Rücklastschrift trägt der Kunde, soweit er sie zu vertreten hat. Ist der Kunde trotz Mahnung mit Fristsetzung mit einem Betrag in Höhe von mindestens zwei Monatsbeiträgen im Rückstand, kann WUF die Leistungen bis zum Ausgleich zurückhalten oder den Vertrag außerordentlich kündigen.
(5) WUF kann die Preise frühestens mit Wirkung zum Ende der Mindestlaufzeit ändern. WUF teilt eine Preisänderung mindestens zwei Monate vor ihrem Wirksamwerden in Textform mit und weist dabei auf das Kündigungsrecht des Kunden hin. Der Kunde kann den Vertrag bis zum Wirksamwerden der Preisänderung kündigen; kündigt er nicht, gelten die neuen Preise ab dem angekündigten Zeitpunkt.
§ 7 Laufzeit und Kündigung
(1) Der Vertrag beginnt mit dem Vertragsschluss. Die Mindestlaufzeit beträgt zwölf Monate. Vertragsjahr ist jeweils der Zeitraum von zwölf Monaten ab Vertragsbeginn bzw. ab dessen Jahrestag.
(2) Der Kunde kann den Vertrag mit einer Frist von einem Monat zum Ende der Mindestlaufzeit kündigen. Kündigt er nicht, läuft der Vertrag danach auf unbestimmte Zeit weiter und kann vom Kunden jederzeit mit einer Frist von einem Monat gekündigt werden.
(3) WUF kann den Vertrag mit einer Frist von drei Monaten kündigen, frühestens zum Ende der Mindestlaufzeit.
(4) Kündigungen bedürfen der Textform. Eine E-Mail an info@wuf.lu genügt. Der Kunde kann außerdem jederzeit online über die Schaltfläche „Verträge hier kündigen“ unter https://www.wuf.lu/vertrag-kuendigen/ kündigen. WUF bestätigt jede Kündigung unverzüglich in Textform mit dem Datum des Vertragsendes.
(5) Endet der Vertrag innerhalb eines bereits bezahlten Abrechnungszeitraums, erstattet WUF den auf die Zeit nach Vertragsende entfallenden Betrag anteilig. Bei jährlicher Zahlweise wird dabei der Wert der im laufenden Vertragsjahr bereits erbrachten Wartungs- und Reparaturleistungen angerechnet, soweit er den auf die Zeit bis zum Vertragsende entfallenden Betrag übersteigt.
(6) Verkauft der Kunde das Haus, zieht er aus oder legt er die Anlage dauerhaft still, kann er den Vertrag auch während der Mindestlaufzeit mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende kündigen. Absatz 5 gilt entsprechend.
(7) Tauscht der Kunde den Wärmeerzeuger aus, wird der Vertrag für die neue Anlage fortgeführt, sofern sie im Leistungsumfang des Pakets gewartet werden kann. Andernfalls gilt Absatz 6 entsprechend.
(8) Das Recht beider Seiten zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
§ 8 Widerrufsrecht
(1) Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Einzelheiten ergeben sich aus der Widerrufsbelehrung unter https://www.wuf.lu/widerrufsbelehrung/, die auch der Vertragsbestätigung beiliegt.
(2) Der Widerruf kann auch online über die Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ unter https://www.wuf.lu/vertrag-widerrufen/ erklärt werden.
(3) Hat der Kunde verlangt, dass WUF vor Ablauf der Widerrufsfrist mit den Leistungen beginnt, und widerruft er den Vertrag, zahlt er einen angemessenen Betrag für die bis zum Widerruf erbrachten Leistungen.
§ 9 Gewährleistung und Haftung
(1) Für die von WUF erbrachten Arbeiten gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
(2) Die Wartung dient der Erhaltung der Betriebssicherheit und Effizienz der Anlage. Sie ist keine Garantie für einen störungsfreien Betrieb und ersetzt keine Herstellergarantie.
(3) WUF haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet WUF nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Wesentliche Vertragspflichten sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.
(4) Für Mängel an Bauteilen, die bei der Wartung nicht zugänglich waren oder nach § 3 Absatz 2 nicht geprüft werden konnten, haftet WUF nicht, soweit WUF sie weder kannte noch kennen musste.
§ 10 Datenschutz
WUF verarbeitet die personenbezogenen Daten des Kunden zur Durchführung des Vertrags. Zahlungsdaten werden ausschließlich vom Zahlungsdienstleister Stripe verarbeitet und nicht von WUF gespeichert. Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung auf http://www.wuf.lu.
§ 11 Außergerichtliche Streitbeilegung
Für Streitigkeiten mit Verbrauchern ist in Luxemburg der Service national du Médiateur de la consommation zuständig (www.mediateurconsommation.lu). WUF ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
§ 12 Schlussbestimmungen
(1) Es gilt das Recht des Großherzogtums Luxemburg. Hat der Kunde seinen gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen Staat, bleiben die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften dieses Staates unberührt.
(2) Sollte eine Bestimmung dieser Vertragsbedingungen unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften.